企業(yè)觀察報(bào)
作者：滿(mǎn)建軍
很多企業(yè)家在打造優(yōu)秀企業(yè)時(shí)，時(shí)常面臨著一個(gè)選擇：對(duì)于一個(gè)制度和文化都不夠發(fā)達(dá)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是應(yīng)該開(kāi)展制度改革，還是埋頭文化啟蒙？換言之，是文化培育重要，還是制度建設(shè)更重要？
對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)制度是科學(xué)管理基礎(chǔ)，企業(yè)文化則是文化管理基礎(chǔ)。很多企業(yè)常常無(wú)法擺正企業(yè)文化和企業(yè)制度的關(guān)系，有的過(guò)于注重制度而疏于文化，有的過(guò)于注重文化而忽視制度，有的雖然兩者并重但對(duì)其之間關(guān)系理得不順，造成文化、制度各行其道。
要弄清這個(gè)問(wèn)題，首要的是要明確何謂文化、何謂制度。
文化是對(duì)部分或全部人類(lèi)的某一類(lèi)行為習(xí)性概括性的統(tǒng)稱(chēng)，具有高度抽象性。企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。它是企業(yè)員工們整體的、長(zhǎng)期的、共同認(rèn)同、共同遵守的理念和規(guī)范。它是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念，是相對(duì)軟性的概念。
制度是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)群體的某種利益而制定的行為規(guī)范，是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約”?！爸啤庇泄?jié)制、限制的意思，“度”有尺度、標(biāo)準(zhǔn)的意思。這兩個(gè)字結(jié)合起來(lái)，表明制度是節(jié)制人們行為的尺度。企業(yè)制度則是企業(yè)為達(dá)成目標(biāo)，統(tǒng)一全體員工行為的一種強(qiáng)制性手段，是大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，是相對(duì)剛性的概念。
制度是人類(lèi)的心理活動(dòng)的產(chǎn)物。它是整個(gè)社會(huì)文化的一個(gè)部分，來(lái)源于文化，并反作用于文化，對(duì)文化起著促進(jìn)或制約的作用。因此，從廣義說(shuō)來(lái)，制度與文化是部分與整體的關(guān)系。
每個(gè)企業(yè)都有各種內(nèi)容不同、形式各異的文化和制度，其中的企業(yè)文化和企業(yè)制度能發(fā)揮最大作用嗎？如何才能發(fā)揮文化的牽引性，制度的規(guī)范性，從而提高團(tuán)隊(duì)的效率，增強(qiáng)大家的積極性呢？
很多人認(rèn)為規(guī)范的制度對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。的確如此。經(jīng)濟(jì)學(xué)的一條重要原理是：不同的制度安排會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)，人們會(huì)對(duì)激勵(lì)做出反應(yīng)，從而產(chǎn)生不同的行為。這正是制度的理論內(nèi)涵。
完善的制度，是維護(hù)公平、公正的有效手段。不完善的制度，會(huì)給壞人以可乘之機(jī)。一些靠人性自覺(jué)、說(shuō)服教育、他人監(jiān)督都解決不了的問(wèn)題，可以依靠完善的制度來(lái)解決。
比如，為什么這些年來(lái)企業(yè)腐敗現(xiàn)象層出不窮？為什么一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專(zhuān)行、盲目決策的現(xiàn)象屢屢發(fā)生？當(dāng)一個(gè)企業(yè)對(duì)如此多的腐敗、人浮于事、瀆職等行為缺乏約束時(shí)，僅僅從道德和文化層面批判是不夠的，肯定是相應(yīng)的制度存在缺陷，壞人得不到整治，甚至反而大獲其利，其他人就可能不再依靠自己的勞動(dòng)和技術(shù)致富，長(zhǎng)此以往，“劣幣驅(qū)逐良幣”，導(dǎo)致好人也會(huì)變壞了。
可見(jiàn)，沒(méi)有完善的管理制度，任何先進(jìn)的方法和手段都不能充分發(fā)揮作用。在企業(yè)中，規(guī)范管理就是要嚴(yán)格、嚴(yán)密，各項(xiàng)流程一定要完備，離開(kāi)任何人，這套管理系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)一種企業(yè)管理制度，經(jīng)過(guò)一定階段強(qiáng)化執(zhí)行后，它就逐漸形成了一種習(xí)慣，甚至可以成為一種好的企業(yè)傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)下去。
然而，無(wú)論制度怎么設(shè)計(jì)，也無(wú)法解決制度所帶來(lái)的深層次問(wèn)題。表現(xiàn)為概念化東西太多，人性化方面的細(xì)節(jié)不夠，只有表面的嚴(yán)苛，難以觸及內(nèi)在的本質(zhì)。畢竟，制度不能一手遮天,何況也遮不住“天”。這所謂的“天”，就是文化。
制度固然重要。但是比權(quán)威、比制度更重要，更有威力的，則是企業(yè)文化。企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境的綜合。企業(yè)的核心價(jià)值觀，是對(duì)團(tuán)隊(duì)更有感召力、約束力、推動(dòng)力的有效工具。有了統(tǒng)一人心的價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)成員便能從中感受到自己的神圣使命，信心倍增、動(dòng)力十足地抱成團(tuán)，共同奮進(jìn)。
可以說(shuō)，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。想想看，那些做得好的企業(yè)為什么那么多人能發(fā)出同一個(gè)聲音？整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。他們憑什么凝聚團(tuán)隊(duì)萬(wàn)眾一心？他們用什么牽引團(tuán)隊(duì)的思想？他們靠什么讓團(tuán)隊(duì)行為統(tǒng)一？只有一個(gè)共同的答案——優(yōu)秀的企業(yè)文化。
因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要為企業(yè)設(shè)立一個(gè)讓團(tuán)隊(duì)神往、激動(dòng)、興奮的共同愿景，讓員工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。同時(shí)，共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿(mǎn)足，這種滿(mǎn)足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。
可見(jiàn)，制度和文化本是組織的二位一體。光有文化沒(méi)有制度，企業(yè)可能軟弱無(wú)力；光有制度沒(méi)有文化，企業(yè)有時(shí)執(zhí)行崩盤(pán)。一個(gè)企業(yè)，只有將文化與制度結(jié)合起來(lái)，相互滲透，相互促進(jìn)，軟硬兼施，剛?cè)岵?jì)，才能形成獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)涵，將企業(yè)治理到極致。
(作者單位系中國(guó)黃金集團(tuán)公司)