opinion.huanqiu.com/1152/2015-11/8020543.html

現(xiàn)在群眾辦事難基本有三道坎。

第一道坎是機構(gòu)多，蓋章多。表現(xiàn)為手續(xù)龐雜，環(huán)節(jié)繁多，流程冗長。而且由于指向不明，工作人員業(yè)務素質(zhì)不精等問題，經(jīng)常需要群眾來回往復，耗時費力，弄得群眾很疲憊。

第二道坎是機構(gòu)多，沒人蓋章。主要問題是分責不清。究竟什么“事”要找哪個部門，群眾搞不清楚。部門自己也不很明白，互相推諉，都不擔責，弄得群眾很迷惑。

最可怕的是第三道坎，機構(gòu)沒了，章還要蓋。主要問題是不能對接。有些部門合并、撤銷、職能改變，但規(guī)章制度并未履新，所需“材料”依舊;或上級單位已改規(guī)，下級單位卻未與之統(tǒng)一;還有地區(qū)間改革差異大，不同區(qū)域“證明”方式不一致。而辦事人員僵化，不是積極提升自身業(yè)務水平，不去充分了解新政策或加強業(yè)務溝通，而是動輒讓群眾自己證明制度政策的存在，或讓群眾去協(xié)調(diào)政府單位間的銜接，弄得群眾很無助。

許多人認為辦事難主要原因是基層辦事人員素質(zhì)不高，官僚作風強，解決辦法是“簡政放權(quán)”。但卻把重點只放在一個“放”上，即取消各類證明，削弱政府作用。

其實證明不是越多越好，但也不是越少越好。有些證明是對個人或社會整體安全及福利的保障。而政府“辦事難”表面上看是因為基層辦事人員無責任心，是一種市場失靈，但真正原因是制度不完善，行政管理設計不科學。

解決辦事難三道坎，必須深刻理解“簡政放權(quán)”的三重遞進。

第一重是先得有“政”。即建立明確的規(guī)則和政策，確定“要不要、能不能辦”，讓“辦事”有依據(jù)。設立真正符合社會需要的必辦“事項”，避免無端增加社會成本。同時信息化公開化，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。

第二重是“政”必須“簡”。即完善辦事的程序，確定“怎么辦”，讓群眾可以簡明地按流程“辦事”。個人“材料”存在于各級行政部門，其“證明”過程天然有被動性。特別要強調(diào)的是，各種行政機關或政策的銜接，都屬于程序管理的一部分，是行政部門自身的工作范疇，個人無能力也無責任參與。行政部門應當對于所需辦理的“事項”設計出邏輯嚴密、次序清晰、分責明確的“證明”程序，并進行主動、全流程的管理。個人的任務是按照路線圖，搭乘、轉(zhuǎn)乘以達到目的地，而非參與修路。

第三重是“放權(quán)”。公權(quán)力是維護和增進公益的保障，私人有必要因公共安全和整體福利等需要進行一些權(quán)利的讓渡，雙方對社會發(fā)展都有不可推卸的責任。有了完善的制度和程序設計，公權(quán)力和私權(quán)利都應該能夠找到自己行為的界限，并嚴格照此執(zhí)行，彼此責任分明，相互支持，相互監(jiān)督，形成良性 “市場化”機制。

經(jīng)濟發(fā)展帶來更復雜的社會形態(tài)，對國家治理能力提出更高要求。治理現(xiàn)代化不是不要政府管理，而是要加強管理，但卻應反思管理的方向，重組管理的思路，不但要有為民服務的熱忱，還要有科學的治理方法，建立系統(tǒng)的治理制度，方是“治理現(xiàn)代化”的真義。（作者萬喆是中國黃金集團首席經(jīng)濟學家）